1. Tours locales
Una vez realizado el pago y confirmada la reserva, no se aceptan cancelaciones ni se realizan devoluciones por decisión o circunstancias personales del cliente.
Solicitud formal y transferencia del cupo
El cliente podrá transferir su cupo a otra persona si envía una solicitud formal a info@alasviajesytours.com con un mínimo de 72 horas (3 días calendario) antes de la hora de salida del tour. La solicitud debe incluir el nombre completo del titular, el nombre y la fecha del tour, el número o comprobante de reserva y el nombre completo de la persona que ocupará el cupo.
- La persona que ocupará el lugar deberá conocer y aceptar las condiciones del tour.
- La transferencia deberá ser confirmada por escrito por Alas Viajes y Tours antes de la salida.
- Cualquier diferencia de precio o costo adicional deberá pagarse antes del tour.
- Las solicitudes recibidas con menos de 72 horas de anticipación podrán ser rechazadas.
El teléfono (408 373-5782) y WhatsApp pueden utilizarse para consultas, pero no sustituyen la solicitud formal por correo electrónico. La cancelación o transferencia solo se considerará recibida cuando Alas Viajes y Tours LLC la confirme por escrito.
La transferencia del cupo no genera ningún cargo de cancelación, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
No presentación (No Show)
Si el cliente no se presenta al lugar y hora establecidos para la salida del tour, llega tarde y pierde el transporte o no completa una transferencia dentro del plazo indicado, el cupo se considerará utilizado y no será elegible para devolución, crédito o transferencia posterior.
2. Tours, viajes y paquetes
Los viajes que incluyan vuelos, hoteles, transporte, entradas, excursiones, actividades, seguros u otros servicios de terceros estarán sujetos, además, a las políticas de cancelación y modificación de cada proveedor.
Antes de recibir cualquier pago, Alas Viajes y Tours informará por escrito cuando un servicio sea no reembolsable, parcialmente reembolsable o esté sujeto a cargos, fechas límite o condiciones especiales de cancelación. Las condiciones específicas entregadas y aceptadas para cada reserva prevalecerán sobre esta política general.
Cómo solicitar una cancelación
La cancelación puede solicitarse en cualquier momento antes de la salida, exclusivamente por escrito a info@alasviajesytours.com. La solicitud debe incluir el nombre completo del titular, los nombres de los viajeros, el destino, las fechas y el número o comprobante de reserva. La fecha efectiva será aquella en que Alas Viajes y Tours LLC confirme por escrito la recepción de la solicitud.
Una vez que la agencia haya realizado pagos o reservas con proveedores en nombre del cliente, cualquier devolución estará limitada a los montos que dichos proveedores permitan recuperar. Cualquier cargo propio de la agencia solo será aplicable si fue informado y aceptado por escrito antes del pago.
No existe un único plazo de cancelación para todos los viajes con proveedores. La fecha límite y las penalidades aplicables se indicarán en la confirmación específica de cada reserva antes de recibir el pago. Después de la salida programada, una ausencia se considerará No Show.
3. Cambios o cancelación por parte de la agencia
Si la agencia se ve obligada a cancelar un tour o viaje por causas atribuibles directamente a la agencia, se ofrecerá al cliente, según corresponda:
- Reprogramación del servicio.
- Crédito para utilizar en una futura experiencia.
- Devolución del monto correspondiente, cuando sea aplicable.
Las situaciones ocasionadas por clima, desastres naturales, huelgas, cierres, restricciones gubernamentales, pandemias u otras circunstancias fuera del control razonable de la agencia podrán estar sujetas a las políticas de los proveedores y a las condiciones específicas del viaje.
Cuando la ley de California exija una devolución por servicios no prestados, esta se procesará dentro del plazo que venza primero: 30 días desde la fecha de salida, desde la solicitud de devolución o desde la cancelación por la agencia; o 3 días desde que la agencia quede imposibilitada por primera vez para prestar los servicios adquiridos.
4. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta al momento de realizar la reserva y cumplir con los horarios, requisitos y documentos necesarios para participar en el tour o viaje.
La agencia no será responsable por gastos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente, documentos vencidos o insuficientes, pérdida de vuelos, llegadas tardías, no presentación o incumplimiento de los requisitos establecidos por los proveedores.
5. Aceptación de la política
Al realizar un pago, depósito o reserva, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación, Transferencia y Devolución y las condiciones específicas de su reserva.
Recomendamos conservar una copia de esta política, las condiciones particulares del viaje y el comprobante de reserva.
6. Información escrita antes del pago
Antes de recibir un pago, la agencia entregará las divulgaciones escritas aplicables a la operación, incluyendo la identificación y contacto del vendedor, itinerario y proveedores, precio total y saldo, condiciones de cancelación y la información aplicable sobre protección de los fondos del viajero, conforme a la legislación de California.
Nada en esta política limita los derechos que no puedan ser renunciados conforme a la ley aplicable. Si una condición específica entra en conflicto con una obligación legal imperativa, prevalecerá la ley.
